近日，中科軟科技股份有限公司攜最新成果《CXM數(shù)智化體驗(yàn)管理平臺(tái)——實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)精準(zhǔn)優(yōu)化的利器》，積極參與了由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)主辦的創(chuàng)新經(jīng)典案例比賽。本次比賽匯聚了行業(yè)內(nèi)的諸多杰出案例，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，我們以充分的準(zhǔn)備和堅(jiān)定的信心精彩亮相。
在比賽中，團(tuán)隊(duì)成員全面展示了CXM數(shù)智化體驗(yàn)管理平臺(tái)的核心功能、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及創(chuàng)新特色。該平臺(tái)基于前沿的數(shù)智化技術(shù)及工具，通過(guò)收集并分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析算法建立用戶(hù)行為模型，從而實(shí)現(xiàn)深層次的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察。這使得企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握用戶(hù)在使用保險(xiǎn)應(yīng)用或服務(wù)過(guò)程中，用戶(hù)的具體體驗(yàn)，用戶(hù)的偏好、痛點(diǎn)及其期望，為持續(xù)提升產(chǎn)品體驗(yàn)及提升方向奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
基于體驗(yàn)評(píng)估的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與主要組成部分，通過(guò)模型管理中的關(guān)聯(lián)問(wèn)卷功能，將收集到的各種類(lèi)型問(wèn)卷整合至一個(gè)統(tǒng)一的框架內(nèi)，支持用戶(hù)自定義各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重比例，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地識(shí)別問(wèn)題，進(jìn)而采取有效措施提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。為實(shí)現(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)題反饋的自動(dòng)化分析，能夠量化各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，并生成體驗(yàn)評(píng)估報(bào)告。平臺(tái)應(yīng)用自然語(yǔ)言處理和情感分析技術(shù)，AI智能語(yǔ)義處理引擎，理解非結(jié)構(gòu)化反饋中的情緒和主題，對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)分析。高頻詞地圖以及關(guān)鍵問(wèn)題數(shù)能有效幫助公司快速識(shí)別問(wèn)卷調(diào)查中的關(guān)鍵主題和情感傾向，精確定位產(chǎn)品的問(wèn)題所在，從而全面深化對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)的理解，為持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐。
其具備的實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，將預(yù)警管理動(dòng)態(tài)過(guò)程形成閉環(huán)管理，能夠在用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題出現(xiàn)初期或存在優(yōu)化空間時(shí)立即發(fā)出預(yù)警。這使企業(yè)能夠及時(shí)啟動(dòng)敏捷優(yōu)化流程，迅速響應(yīng)用戶(hù)需求，有效防止用戶(hù)流失，同時(shí)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
此外，CXM還能夠跨越不同渠道的障礙，整合網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用以及線(xiàn)下門(mén)店等多種渠道的用戶(hù)體驗(yàn)，確保用戶(hù)在各個(gè)觸點(diǎn)上的交互體驗(yàn)具有一致性和連續(xù)性。強(qiáng)調(diào)在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中持續(xù)的用戶(hù)參與和反饋循環(huán)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都能緊密?chē)@用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，形成一個(gè)完整的全鏈路設(shè)計(jì)流程，始終保持與用戶(hù)需求的高度契合。 此次參賽不僅是對(duì)實(shí)力的一次重要檢驗(yàn)，也是公司展示在用戶(hù)體驗(yàn)管理領(lǐng)域創(chuàng)新成果的寶貴機(jī)會(huì)。通過(guò)這次比賽，CXM數(shù)智化體驗(yàn)管理平臺(tái)的知名度和影響力得到了顯著提升，為公司進(jìn)一步拓展市場(chǎng)、深化合作伙伴關(guān)系創(chuàng)造了有利條件。同時(shí)，比賽過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)與反饋將成為激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)、追求卓越的動(dòng)力。展望未來(lái)，公司將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，推動(dòng)平臺(tái)的不斷發(fā)展和完善，致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。
