近日，中科軟科技股份有限公司攜最新成果《CXM數(shù)智化體驗管理平臺——實現(xiàn)用戶體驗精準(zhǔn)優(yōu)化的利器》，積極參與了由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會主辦的創(chuàng)新經(jīng)典案例比賽。本次比賽匯聚了行業(yè)內(nèi)的諸多杰出案例，競爭異常激烈。面對這樣的挑戰(zhàn)，我們以充分的準(zhǔn)備和堅定的信心精彩亮相。
在比賽中，團隊成員全面展示了CXM數(shù)智化體驗管理平臺的核心功能、技術(shù)優(yōu)勢及創(chuàng)新特色。該平臺基于前沿的數(shù)智化技術(shù)及工具，通過收集并分析用戶行為數(shù)據(jù)，利用先進的數(shù)據(jù)分析算法建立用戶行為模型，從而實現(xiàn)深層次的數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察。這使得企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握用戶在使用保險應(yīng)用或服務(wù)過程中，用戶的具體體驗，用戶的偏好、痛點及其期望，為持續(xù)提升產(chǎn)品體驗及提升方向奠定了堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
基于體驗評估的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與主要組成部分，通過模型管理中的關(guān)聯(lián)問卷功能，將收集到的各種類型問卷整合至一個統(tǒng)一的框架內(nèi)，支持用戶自定義各項評估指標(biāo)的權(quán)重比例，幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地識別問題，進而采取有效措施提升客戶滿意度。為實現(xiàn)問卷調(diào)查問題反饋的自動化分析，能夠量化各項評估指標(biāo)，并生成體驗評估報告。平臺應(yīng)用自然語言處理和情感分析技術(shù)，AI智能語義處理引擎，理解非結(jié)構(gòu)化反饋中的情緒和主題，對反饋內(nèi)容進行分類分析。高頻詞地圖以及關(guān)鍵問題數(shù)能有效幫助公司快速識別問卷調(diào)查中的關(guān)鍵主題和情感傾向，精確定位產(chǎn)品的問題所在，從而全面深化對客戶體驗的理解，為持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)策略提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。
其具備的實時反饋機制，將預(yù)警管理動態(tài)過程形成閉環(huán)管理，能夠在用戶體驗問題出現(xiàn)初期或存在優(yōu)化空間時立即發(fā)出預(yù)警。這使企業(yè)能夠及時啟動敏捷優(yōu)化流程，迅速響應(yīng)用戶需求，有效防止用戶流失，同時提升用戶滿意度。
此外，CXM還能夠跨越不同渠道的障礙，整合網(wǎng)站、移動應(yīng)用以及線下門店等多種渠道的用戶體驗，確保用戶在各個觸點上的交互體驗具有一致性和連續(xù)性。強調(diào)在整個產(chǎn)品生命周期中持續(xù)的用戶參與和反饋循環(huán)，確保每一個環(huán)節(jié)都能緊密圍繞用戶需求進行調(diào)整與優(yōu)化，形成一個完整的全鏈路設(shè)計流程，始終保持與用戶需求的高度契合。 此次參賽不僅是對實力的一次重要檢驗，也是公司展示在用戶體驗管理領(lǐng)域創(chuàng)新成果的寶貴機會。通過這次比賽，CXM數(shù)智化體驗管理平臺的知名度和影響力得到了顯著提升，為公司進一步拓展市場、深化合作伙伴關(guān)系創(chuàng)造了有利條件。同時，比賽過程中獲得的經(jīng)驗與反饋將成為激勵團隊持續(xù)優(yōu)化平臺、追求卓越的動力。展望未來，公司將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，推動平臺的不斷發(fā)展和完善，致力于幫助企業(yè)實現(xiàn)用戶體驗的升級與轉(zhuǎn)型。
