2022年8月18日，一年一度的“壽險(xiǎn)科技應(yīng)用高峰論壇”在北京古北水鎮(zhèn)成功舉辦，本次峰會(huì)以“數(shù)字保險(xiǎn) 科技引擎”為主題，超過400位保險(xiǎn)公司高管和科技公司技術(shù)專家現(xiàn)場出席了本次峰會(huì)，同時(shí)為方便因疫情防控未能到場的嘉賓參會(huì)，本次會(huì)議也同時(shí)開通了云上峰會(huì)。
由中科軟科技股份有限公司主辦的“壽險(xiǎn)科技應(yīng)用高峰論壇”，已連續(xù)舉辦了十余年，成為壽險(xiǎn)行業(yè)IT同仁技術(shù)探討和合作交流的重要平臺(tái)，作為大會(huì)的主辦方，中科軟每年都會(huì)在大會(huì)上就公司自身對(duì)保險(xiǎn)科技領(lǐng)域研究的最新成果向客戶及合作伙伴進(jìn)行匯報(bào)。
在上午的峰會(huì)演講中，中科軟董事長左春向參會(huì)嘉賓做了題為“保險(xiǎn)業(yè)務(wù)參考模型下的會(huì)員制系統(tǒng)模型”的主題報(bào)告，在報(bào)告中左總提出：隨著保險(xiǎn)行業(yè)線上化業(yè)務(wù)的快速發(fā)展以及“新疫情防控”階段對(duì)保險(xiǎn)科技提出更高要求，如何做到新技術(shù)與多場景的技術(shù)融合，線上渠道和線下渠道的互動(dòng)融合，及線上全流程服務(wù)響應(yīng)能力的優(yōu)化，成為推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)提升精準(zhǔn)服務(wù)能力進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型有利于保險(xiǎn)公司更好抓住下游客戶，同時(shí)保險(xiǎn)公司也需要學(xué)習(xí)、借鑒電商等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中會(huì)員經(jīng)濟(jì)是重要方向。會(huì)員制被認(rèn)為是“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”的主角，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)參考模型中的地位越來越重要。尤其在疫情爆發(fā)之后，更要加大線上化、地域化會(huì)員管理，相對(duì)應(yīng)的，保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重心，需要向客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營和規(guī)則驅(qū)動(dòng)的方向發(fā)展。而新的會(huì)員互動(dòng)技術(shù)是會(huì)員制發(fā)展的重要技術(shù)支撐,會(huì)員制技術(shù)是“關(guān)注點(diǎn)”聚焦技術(shù)，反映痛點(diǎn)知識(shí)互動(dòng)。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的廣義CRM系統(tǒng)，需要包括會(huì)員制的內(nèi)容，這樣客戶畫像和“靶向營銷”可在會(huì)員層面達(dá)成統(tǒng)一，會(huì)員制技術(shù)將會(huì)是保險(xiǎn)行業(yè)渠道和地域代理人方向的重要抓手。
在8月18日下午的專題報(bào)告環(huán)節(jié)，中科軟執(zhí)行高級(jí)副總裁孫熙杰詳細(xì)解析了會(huì)員制模式下客戶經(jīng)營體系解決方案和科技創(chuàng)新。孫總認(rèn)為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸進(jìn)入深水區(qū)，尤其在數(shù)字化營銷、私域流量運(yùn)營迅速發(fā)展的推動(dòng)下，客戶經(jīng)營體系的完善和創(chuàng)新日益凸顯其營銷根基的作用。“會(huì)員制”模式是客戶經(jīng)營體系的重大創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的以企業(yè)為主導(dǎo)的客戶分級(jí)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)的自主決策的會(huì)員體系，由此產(chǎn)生在粘性、體驗(yàn)、信任等方面全新的關(guān)系和管理方法。
中科軟壽險(xiǎn)事業(yè)群技術(shù)總監(jiān)張榮帶領(lǐng)的技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)以“會(huì)員制”是數(shù)字化客戶經(jīng)營的最佳實(shí)踐為主題，詳細(xì)闡述了會(huì)員制實(shí)踐的發(fā)展方向、可行路徑、科技手段和支撐系統(tǒng)，就如何建立有吸引力的會(huì)員體系，如何提供新穎獨(dú)特的活動(dòng)和體驗(yàn)，如何在會(huì)員私域體系內(nèi)打造專屬的、深度定制的產(chǎn)品和服務(wù)，給出了具體的創(chuàng)新方案，并現(xiàn)場發(fā)布了CRM系統(tǒng)、積分管理系統(tǒng)、保險(xiǎn)短視頻平臺(tái)、全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)等一系列的軟件產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)“會(huì)員制”客戶經(jīng)營的解決方案。在本次峰會(huì)的高峰對(duì)話環(huán)節(jié)，中科軟執(zhí)行高級(jí)副總裁謝中陽作為主持人與長城人壽副總裁陳卓、橫琴人壽總裁助理李佗、百度智能云智慧金融事業(yè)部解決方案總監(jiān)徐懷哲、平凱星辰副總裁劉松、百信信息營銷管理中心金融系統(tǒng)部總經(jīng)理葉卿就如何助力保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新與運(yùn)營，保險(xiǎn)科技的發(fā)展進(jìn)行了深入的探討。
本次峰會(huì)從多個(gè)角度深入剖析，探討了數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)變革與創(chuàng)新，會(huì)議取得了圓滿的結(jié)果。
