2021年9月3日，由商務(wù)部和北京市人民政府主辦的“中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會”在北京舉行。中科軟科技股份有限公司總裁左春受邀出席了服貿(mào)會中國國際金融科技論壇，并在“數(shù)字科技驅(qū)動保險業(yè)發(fā)展”主題圓桌論壇環(huán)節(jié)發(fā)表了講話。
在圓桌會議上，左總對于“科技如何影響保險行業(yè)發(fā)展”、“如何在保險行業(yè)的未來發(fā)展趨勢下做好風(fēng)險管理”、“如何使公有流量變?yōu)樗接辛髁?rdquo;等關(guān)鍵問題提出了自己的見解。
在左總看來，傳統(tǒng)保險是自己在通過大數(shù)法則做精算，現(xiàn)在由于場景化，很多數(shù)據(jù)并不在保險公司手里而是在應(yīng)用場景所處的行業(yè)客戶手里，產(chǎn)生了很多新的模式。在這種行業(yè)發(fā)展趨勢下，保險公司需要通過和外部合作才能厘定費率，這些方面都是未來保險發(fā)展和風(fēng)險控制的重要方向和內(nèi)容。
左總還認(rèn)為，從技術(shù)角度來看，保險行業(yè)的發(fā)展方向是十分明顯的。在過去保險以發(fā)生事故理賠為主，而現(xiàn)在保險是以防災(zāi)減損為主，對技術(shù)手段的要求更多，且需要通過技術(shù)來實現(xiàn)賠付的減少，從“風(fēng)險轉(zhuǎn)移”向“風(fēng)險防范”轉(zhuǎn)化。保險企業(yè)需要通過技術(shù)手段將業(yè)務(wù)做大。由于保險行業(yè)是強監(jiān)管行業(yè)，保險企業(yè)需要有償付能力、地域范圍和保險業(yè)務(wù)相關(guān)牌照。
針對如何將公有流量轉(zhuǎn)私有流量的問題，左總認(rèn)為，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代是一個競爭流量的時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的流量是以知識轉(zhuǎn)化為特征的。流量從以通道型為主變成以知識轉(zhuǎn)化型為主，這些特征在未來為客戶提供服務(wù)時是非常重要的。每個保險企業(yè)在建立自己的私域流量時，最核心的問題是要解決客戶的痛點，簡單歸納客戶的幾大痛點，第一點是要有資格和能力進行知識互動，因為未來的私域流量的主角是具備知識的；第二點是要明確責(zé)任的主體，比如找誰買保險，買和賠的體驗是最好的，這些也是未來私域流量的重要內(nèi)容；第三點是能否保證客戶在網(wǎng)上進行互動和買賣的過程中，相關(guān)操作的公平性、隱私性以及安全性。上述幾點問題構(gòu)成了客戶的痛點，也是需要企業(yè)去關(guān)注與解決的問題。
