2021年9月3日，由商務(wù)部和北京市人民政府主辦的“中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)”在北京舉行。中科軟科技股份有限公司總裁左春受邀出席了服貿(mào)會(huì)中國(guó)國(guó)際金融科技論壇，并在“數(shù)字科技驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展”主題圓桌論壇環(huán)節(jié)發(fā)表了講話。
在圓桌會(huì)議上，左總對(duì)于“科技如何影響保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展”、“如何在保險(xiǎn)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)下做好風(fēng)險(xiǎn)管理”、“如何使公有流量變?yōu)樗接辛髁?rdquo;等關(guān)鍵問(wèn)題提出了自己的見(jiàn)解。
在左總看來(lái)，傳統(tǒng)保險(xiǎn)是自己在通過(guò)大數(shù)法則做精算，現(xiàn)在由于場(chǎng)景化，很多數(shù)據(jù)并不在保險(xiǎn)公司手里而是在應(yīng)用場(chǎng)景所處的行業(yè)客戶手里，產(chǎn)生了很多新的模式。在這種行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)下，保險(xiǎn)公司需要通過(guò)和外部合作才能厘定費(fèi)率，這些方面都是未來(lái)保險(xiǎn)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的重要方向和內(nèi)容。
左總還認(rèn)為，從技術(shù)角度來(lái)看，保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展方向是十分明顯的。在過(guò)去保險(xiǎn)以發(fā)生事故理賠為主，而現(xiàn)在保險(xiǎn)是以防災(zāi)減損為主，對(duì)技術(shù)手段的要求更多，且需要通過(guò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)賠付的減少，從“風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”向“風(fēng)險(xiǎn)防范”轉(zhuǎn)化。保險(xiǎn)企業(yè)需要通過(guò)技術(shù)手段將業(yè)務(wù)做大。由于保險(xiǎn)行業(yè)是強(qiáng)監(jiān)管行業(yè)，保險(xiǎn)企業(yè)需要有償付能力、地域范圍和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)牌照。
針對(duì)如何將公有流量轉(zhuǎn)私有流量的問(wèn)題，左總認(rèn)為，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)流量的時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+”和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的流量是以知識(shí)轉(zhuǎn)化為特征的。流量從以通道型為主變成以知識(shí)轉(zhuǎn)化型為主，這些特征在未來(lái)為客戶提供服務(wù)時(shí)是非常重要的。每個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)在建立自己的私域流量時(shí)，最核心的問(wèn)題是要解決客戶的痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單歸納客戶的幾大痛點(diǎn)，第一點(diǎn)是要有資格和能力進(jìn)行知識(shí)互動(dòng)，因?yàn)槲磥?lái)的私域流量的主角是具備知識(shí)的；第二點(diǎn)是要明確責(zé)任的主體，比如找誰(shuí)買保險(xiǎn)，買和賠的體驗(yàn)是最好的，這些也是未來(lái)私域流量的重要內(nèi)容；第三點(diǎn)是能否保證客戶在網(wǎng)上進(jìn)行互動(dòng)和買賣的過(guò)程中，相關(guān)操作的公平性、隱私性以及安全性。上述幾點(diǎn)問(wèn)題構(gòu)成了客戶的痛點(diǎn)，也是需要企業(yè)去關(guān)注與解決的問(wèn)題。
